Немного о правилах обработки заявок в компании
В этом разделе мы предоставляем помощь нашим клиентам и даже тем, с кем не заключён договор на оказание услуг. На данной странице могут обратиться в компанию как юридические, так и частные лица.
Регламент работы по вашим обращениям зависит от нескольких условий, например в ночное время реагирование на ваш запрос может быть обработан намного позже или даже утром, в зависимости от загруженности персонала. В дневное время свободные специалисты подключатся к решению вашего вопроса в течение 15-60 минут. Сложность вашего обращения может стать задержкой в ответе и поиска необходимого специалиста.
Для клиентов с кем заключён уже договор на сопровождение действуют специальные условия и свои регламенты по времени и срокам оказания услуг, более того всех клиентов мы ориентируем на работу с персональными менеджерами и сисадминами, они могут, как и ранее, обращаться к ним напрямую.
Перед обращением подготовьте пожалуйста ваше рабочее место, телефон и средства связи с вашим оборудованием, это могут быть приложения удалённой помощи на примере AnyDesk или RustDesk и другие подобные приложения, скачать которые вы можете прямо на этой странице по ссылкам ниже. Пожалуйста точно опишите вашу неисправность или выберете её в приложенной форме, это поможет быстрее решить ваш вопрос. Помните что компания не оказывает бесплатных консультаций, после оформления заявки при необходимости её нужно будет оплатить, система сама предложит данный вариант.
Срочные вопросы лучше задавать в чат телеграмм или звонить по телефону, номера указаны на данной странице и доступны для приёма ваших обращений.
Регламент
- Время реагирования 15-60 минут
- Необходимо приложить скриншот по возможности или сделать фото
- Перед обращением нужно подготовить средства связи и доступы
- Не все задачи решаются удалённо, возможно потребуется выезд на место
- Подробно описывайте неисправность
- Если проводили какие то действия самостоятельно лучше это указать чтобы не тратить время на повтор
- Специалисты тоже люди и могут ошибаться, если допустили ошибку сообщите это руководителям на странице контакты